Communiceren lijkt simpel, maar is dat in de praktijk ook zo? Of het nu gaat om een sollicitatiegesprek, een vergadering of een aankoopgesprek: de dingen die iemand zegt of niet zegt hebben waarde. Ze hebben invloed op de beslissingen die tijdens die gesprekken worden genomen. Het boek bestaat uit vier overzichtelijke delen die tools en achterliggende theorie bieden. Mede door de praktische voorbeelden en opdrachten leert de lezer efficiëntere gesprekken te voeren en invloed uit te oefenen op de uitkomst ervan. In het eerste deel staan de eigen persoonlijkheid en de gespreksvaardigheden centraal. Deel twee biedt een overzicht van communicatiemodellen en -tools die zich in de praktijk bewezen hebben. De centrale vragen in het derde deel zijn: welke gesprekstechnieken en welk gedrag zorgen ervoor dat de ander handelt of besluit zoals u wilt? Welke aanpak is effectief in welke situatie? Deel vier laat een aantal specifieke gesprekssituaties zien. Er worden do's en don'ts aangereikt en de lezer leert wat hij in welke situatie het beste kan doen. Dit boek daagt de lezer uit te experimenteren met nieuw gedrag. Hij verbetert zijn gesprekstechnieken en bouwt aan zelfvertrouwen in gesprekken. Kortom: een onmisbaar boek als het gaat om communicatie.