Kwaliteit: iedereen streeft ernaar, en toch is het moeilijk om in organisaties aandacht te krijgen voor dit onderwerp. Management en collega's zien het nogal eens als een aandachtsgebied dat los staat van het dagelijks werk. De ideeën over het managen van kwaliteit zijn daarom volop in ontwikkeling. Ging het vroeger vooral over het controleren van producten en beheersen van processen, nu wordt kwaliteit veel meer verbonden met strategie, verandermanagement en samenwerking. De traditionele systemen en instrumenten worden ook toegepast op milieu, arbo, veiligheid en duurzaam ondernemen. De kwaliteit van de relatie en samenwerking tussen mensen onderling en tussen teams binnen een organisatie is een belangrijk nieuw aandachtsgebied, cruciaal voor succesvolle organisaties. Het boek begint met een overzicht van kwaliteitsmanagement. Daarna volgen vier delen die de Plan-Do-Check-Act-cyclus volgen. In elk deel komen zowel systemen en processen (de harde kant van kwaliteitsmanagement) als relaties en samenwerking (de zachte kant van kwaliteitsmanagement) aan de orde. Elk hoofdstuk bevat voorbeelden die zijn ontleend aan de praktijk, sjablonen en checklijsten die 'op de werkvloer' kunnen worden toegepast en opgaven met uitwerkingen. Daarmee is de uitgave niet alleen bruikbaar in het hbo, maar ook geschikt voor zelfstudie. De hoofdstukken zijn ook los van elkaar te lezen en te raadplegen. Kwaliteitsmanagement in de praktijk is bedoeld voor iedereen die zich wil verdiepen in de praktische betekenis van kwaliteitsmanagement. Voor studenten en ook voor degenen die in de beroepspraktijk verantwoordelijk zijn voor kwaliteitsmanagement. Zij krijgen in dit boek de hoofdlijnen van de theorie en de toepassing daarvan aangereikt, zowel over de inrichting en het gebruik van systemen als de manier waarop kwaliteit binnen organisaties kan gaan leven. Daarbij wordt steeds aandacht besteed aan de rol van de kwaliteitsmanager en -medewerker : wat zijn in de praktijk de do's en de don'ts en hoe zorg je ervoor dat juist anderen in beweging komen?